Главная | Регистрация | Вход | RSS |
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Серединская СОШ" |
|
Порядок приёма претензий по качеству образовательных услуг Конституция РФ, гарантирует право каждого на образование, общедоступность и бесплатность дошкольного, основного общего и среднего профессионального образования, а также на получение на конкурсной основе высшего образования. Что такое образовательное учреждение? Образовательным является учреждение, осуществляющее образовательный процесс, то есть реализующее одну или несколько образовательных программ и (или) обеспечивающее содержание и воспитание обучающихся, воспитанников. Какую информацию для потребителей должен доводить исполнитель до заключения договора об оказании образовательных услуг? Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об исполнителе и оказываемых образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Исполнитель обязан довести до потребителя (в том числе путем размещения в удобном для обозрения месте) информацию, содержащую следующие сведения:
Исполнитель - гражданин, занимающийся индивидуальной трудовой педагогической деятельностью, должен предоставить информацию о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. Исполнитель обязан также предоставить для ознакомления по требованию потребителя:
Исполнитель обязан сообщать потребителю по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей образовательной услуге сведения. Информация должна доводиться до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Исполнитель обязан соблюдать утвержденные им учебный план, годовой календарный учебный график и расписание занятий. Режим занятий (работы) устанавливается исполнителем. Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать запрашиваемую потребителем образовательную услугу. Исполнитель не вправе оказывать предпочтение одному потребителю перед другим в отношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными нормативными правовыми актами. Какие сведения должны быть отражены в договоре об оказании платных образовательных услуг? Договор об оказании платных образовательных услуг заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения:
Договор составляется в двух экземплярах, один из которых находится у исполнителя, другой - у потребителя. Потребитель обязан оплатить оказываемые образовательные услуги в порядке и в сроки, указанные в договоре. Потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации должен быть выдан документ, подтверждающий оплату образовательных услуг. Стоимость оказываемых образовательных услуг в договоре определяется по соглашению между исполнителем и потребителем. На оказание образовательных услуг, предусмотренных договором, может быть составлена смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. В этом случае смета становится частью договора. В случае обнаружении недостатков оказанных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренными образовательными программами и учебными планами исполнителя, а также в случае нарушения сроков оказания услуг, исполнитель несёт ответственность, предусмотренную действующим законодательством? Как правильно действовать потребителю в случае некачественного оказания образовательных услуг? Претензии к качеству образовательных услуг предъявляются к образовательному учреждению в письменной форме. Претензия составляется в двух экземплярах, в претензии указывается одно из требований предусмотренное действующим законодательством. Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг (подпись на заявлении, либо уведомление о вручении претензии). В случае не удовлетворения требования потребителя можно обратиться в суд. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
|
|
Copyright MyCorp © 2024 |
Создать бесплатный сайт с uCoz |